ISO 29990

Services d'apprentissage pour l'éducation et la formation non formelles — Exigences de base pour les prestataires de services

ISO 29990 est une norme de système de gestion de la qualité destinée aux prestataires de services d'éducation et de formation. L'ISO 29990 fournit un modèle unifié pour un mode de fonctionnement professionnel et de qualité, ainsi qu'un point de référence commun pour les prestataires de services linguistiques et leurs clients pour la conceptualisation, le développement et la mise en œuvre du programme spécifié.

International Education Excellence (IEE) est une norme qui permet aux parents et aux élèves de comparer la qualité des écoles dans le monde. Le processus de certification IEE prend en considération tous les domaines pertinents de la qualité de l’école, y compris la gestion de l’école, la qualité du personnel et les processus pédagogiques, entre autres. La certification encourage les écoles à évaluer et à améliorer leur système de gestion interne en identifiant les principales lacunes constatées et en proposant des solutions pour les résoudre.

La norme ISO 29990 est une norme internationale adressée aux prestataires de services de formation opérant dans le domaine de l'éducation et de la formation extrascolaires. Il s'agit d'une norme décrivant les exigences d'un système de gestion de la qualité qui prend pleinement en compte la spécificité du secteur de la formation. Il s'agit d'une norme qui peut être facilement intégrée à un système de gestion de la qualité basé sur la norme ISO 9001.

Avec la certification ISO 29990, la transparence et la comparabilité des différents programmes proposés par les nombreux prestataires sont accrues. La norme ISO 29990 n'est pas seulement utile aux organisations à la recherche d'un partenaire fiable avec lequel travailler, mais elle impose également aux prestataires de services linguistiques de garantir leur cohérence dans la fourniture de services de qualité et l'amélioration de l'efficacité organisationnelle.

En plus de garantir que les prestataires de services éducatifs apportent de la valeur à leurs étudiants, le processus de certification IEE aide les écoles à identifier les problèmes dès le début pour permettre une résolution rapide et minimiser les risques potentiels de réputation et financiers. Il peut être utilisé comme un outil de gestion efficace pour garantir l’excellence à tous les niveaux des opérations de votre institution.

La norme ISO 29990 met un accent particulier sur l'identification des besoins et des attentes et sur la satisfaction des parties dites intéressées, entendues comme :

Participant à la formation

Groupe de formation

Entreprise/institution orientant les salariés vers des formations ou des études

Personnes et organisations finançant l'éducation, etc.

La MISE EN ŒUVRE de la norme ISO 29990 : 2010 s’effectue dans l’ordre suivant :

zéro audit

le consultant / auditeur de mise en œuvre (externe, leader) se familiarise avec le fonctionnement de l'organisation,

nommer et former une personne qui fera office de plénipotentiaire du système de gestion de la qualité,

préparation de la mise en œuvre pour la mise en conformité à la norme : préparation de la documentation, des dossiers qualité, prise en compte des procédures,

audit d'audit, préparation à l'audit de certification.

Avantages du système de gestion des services de formation ISO 29990 :

Atteindre une norme dans les services de formation avec ISO 29990

Être considéré comme une source de notoriété et de prestige dans le secteur,

Créer un sérieux avantage concurrentiel dans un secteur difficile,

Atteindre plus de clients avec la perception d'un service de qualité représenté par le certificat ISO 29990,

Prestation de service conforme aux attentes des clients,

Institutionnalisation en établissant une norme de gestion,

Augmenter l'efficacité et la rentabilité,

Acquérir un profil d'entreprise en constante évolution et amélioration,

Amélioration continue de la performance globale.

Cette norme sert de preuve de la commercialisation internationale des services éducatifs. La confusion qui était due aux innombrables modèles et approches de qualité dans le domaine de l'éducation et de la formation non formelles a été stoppée. Il existe désormais des processus clairs ainsi qu’une orientation claire en matière de processus. Cette norme devient un outil durable pour évaluer et garantir la capacité de qualité sur le marché international de l'éducation, car elle offre un système de gestion personnalisé aux tuteurs et aux prestataires de services d'apprentissage.

La transparence et la comparabilité entre les prestataires de services de formation du monde entier sont désormais possibles.